Multidisciplinary Operational Services
אודות השירות התפעולי הרב-תחומי
מהו השירות התפעולי הרב תחומי ?
השירותים התפעוליים הנם שירותים מקצועיים וביצועיים אשר תומכים בפעילות הליבה של הארגון ומאפשרים לארגון להגשים את חזונו ולהשיג את יעדיו העסקיים.
"השירותים התפעוליים הרב תחומיים" הנו מונח חדש המאגד תחתיו מגוון רחב של מונחים, מושגים ותחומי שירות בהם נהוג להשתמש, בארץ ובעולם וביניהם:
-
ניהול אתרים/מתקנים ומינהלת אתר/מתקן (Facility Management),
-
ניהול נכסים / מבנים (Real-Estate / Building Management),
-
ניהול אחזקה, הנדסה (Maintenance / Engineering Management)
-
ניהול משרדים (Office Management)
-
משק (Housekeeping),
-
שרת /שמש ( Janitor / Caretaker / Serviceman)
-
אב/אם בית (House keeper / Housemother)
-
מושגים בצה"ל: תומכי לחימה, עורף לוגיסטי, מפקד לוגיסטי/לוגיסטיקה
(Combat support / Logistical home front / Logistics Commander)
מהם התחומים ותחומי המשנה של השירות התפעולי הרב-תחומי ?
תפקידו המרכזי של "השירות התפעולי" והעוסקים בו:
להוות אוטוריטה מקצועית וניהולית,
אשר תומכת בפעילות העסקית,
בסביבת העבודה של העובד
ובסביבת השירות ללקוח.
כל זאת, על מנת,
לאפשר לחברה/ארגון, למנהלי העסקים ולמנהלי פעילויות הליבה,
להתמקד בהגשמת חזון והשגת מטרות החברה/ארגון.
-
לוגיסטיקה ושרשרת אספקה
-
ניהול מלאי, קיטלוג ועיתוד
-
תובלה, שינוע ושילוח
-
ניהול פעילות הייבוא, ייצוא וסחר בינלאומי
-
ניהול המחסן, קליטה, אחסון, אריזה והפצה
-
-
מערכות מידע, תקשורת, מדיה, טלפוניה וטכנולוגיה
-
חומרה ותוכנה,
-
תמיכה טכנית
-
אחסון מידע (Big Data)
-
ביטחון, אבטחה ואבטחת מידע (סייבר)
-
אינטרנט ואינטראנט
-
תקשורת ולווינים
-
ניהול הרשאות, כתובות IP, רישיונות והיתרים
-
-
רכש ומכירה
-
איתור ספקים, הערכה ומדידת ביצועיהם, החלפתם
-
ניהולי חוזים והסכמי רכש (עריכה, חידוש, חתימה, ביטול)
-
קניה, השכרה, מכירה (נכסים, טובין ושירות)
-
ניהול הביטוחים, פיקדונות וערבויות הספקים
-
ניהול תהליכי הרכש, וועדות רכש, מו"מ
-
קביעת נהלים ותהליכי עבודה לתחום הרכש
-
-
בטיחות, גהות, בריאות, איכות סביבה וקיימות
-
בטיחות במבנים ובבניה
-
בטיחות בדרכים ובתעבורה
-
בטיחות במקום העבודה ומחוצה לו
-
חומרים מסוכנים
-
אכיפת שימוש באמצעי מיגון והגנה
-
מיפוי, ניתוח והערכת סיכונים
-
אירועי בטיחות – הערכות, תחקיר ותרגול
-
בריאות תעסוקתית
-
כתיבה, יישום ואכיפת נהלים וחוקים
-
וועדות בטיחות
-
המשכיות עסקית בחירום
-
שמירה ואכיפת איכות הסביבה
-
קיימות ומחזור
-
גהות והגינה
-
-
הנדסה, תחזוקה ואחזקה של מיכון, מערכות ותשתיות
-
אנרגיה, חשמל, אלקטרוניקה
-
מכונאות, מכניקה
-
אינסטלציה, מים, ביוב ושפכים
-
טמפרטורה, לחות, מיזוג וסינון אוויר
-
גז
-
רובוטיקה וקובוטיקה
-
קונסטרוקציה, בינוי חדש ותחזוקת הבינוי והתשתיות
-
גילוי וכיבוי אש וסילוק עשן
-
הנדסה וניהול פרויקטים
-
בדיקה, כיול וואלידאציה
-
ניהול סדנאות, מוסכים ומוקדי בקרה
-
חלפים, ציוד וכלי עבודה
-
שרטוט, אדריכלות ובקרת שינוי
-
תכנון, בקרה, ניטור ושליטה
-
-
שירותי אתר ושירותים לרווחת העובדים בארגון וללקוחות הארגון
-
ניקיון, הגינה וסניטציה
-
ביטחון, אבטחה ואבטחת מידע (פיזי)
-
תעבורה וניידות (Mobility)
-
הסעדה ומזון
-
גינון ופינוי שלג
-
ביגוד, הנעלה, כביסה ותיקון
-
ציוד ושירותי משרד ולעבודה מהבית
-
דואר ושליחויות
-
בטיחות באש, גילוי וכיבוי
-
ציוד בטיחות אישי ואתרי
-
ארכיב
-
דפוס והדפסה
-
הדברה, פינוי והרחקה וטיפול במזיקים
-
בריאות, רפואה ווטרינריה, וטיפול בבעלי חיים
-
נסיעות ושהייה מחוץ למקום העבודה (לצורכי עבודה)
-
MICE, כנסים ואירועים פנים וחוץ ארגוניים)
-
ריהוט ומיכון אתרי ומשרדי
-
תפעול פעילויות רווחה
-
תפעול מתקני ומתחמי שירות (חדרי כושר, הנקה, מנוחה, הלבשה)
-
טיפול, פינוי ומחזור פסולת ושפכים
-
-
נכסים ונדל"ן
-
איתור, קניה, השכרה ושכירות נדל"ן
-
אדריכלות פנים, חוץ ונוף
-
ניהול והתנהלות מול בעלי נכסים
-
ניהול והתנהלות מול שוכרי משנה
-
היתרים ורישיונות
-
מי מספק את השירותים התפעוליים ?
השירותים התפעוליים מנוהלים ומסופקים על ידי בעלי תפקידים מתוך הארגון (Insourcing) ובשילוב של חברות מקצועיות במיקור חוץ (Outsourcing).
השירותים התפעוליים מנוהלים תחת ארגונים מקצועיים המהווים אוטוריטה מקצועית ובמצבים מסויימים הם מנוהלים כארגון עסקי הנמדד ברווח והפסד (P&L).
שיקולים עסקיים, ארגוניים ותרבותיים יקבעו את המינון והפרופורציות של השילוב שבין אנשי הארגון לבין ספקי השירות התפעולי.
דוגמאות לגופי שירות תפעולי:
-
גופיי שירות פנים ארגוניים בחברות פרטיות, חברות ציבוריות, קניונים, נדל"ן מניב, עמותות, בתי חולים וכיו"ב.
-
גופי שירות תפעולי בגופים מוניציפאליים (עיריות ומעצות) המספקות שירותים אלו לתושבי הישוב.
-
חברות שירות שתחום עיסוק הליבה שלהן הוא תחום אחד ועד מספר רב של תחומי השירות התפעולי.
-
גופים שונים ברמות השונות של הצבא, כגון: "לוגיסטיקה" "תחזוקה" "אחזקה וטכנולוגיה", "תקשורת ומחשבים", "רפואה", מרכזים לוגיסטיים (תובלה, מזון, תחמושת, דלק, חלקי חילוף, ציוד לסוגיו, ...) מרכזי שירות (תיקונים של ציוד טכני, מוסכים וכיו"ב)
ארגוני השירותים התפעוליים הנם גופים מקצועיים אשר בסמכותם ואחריותם לפתח ולהגדיר נהלים מקצועיים, תהליכי עבודה וסטנדרטים אשר לרוב נגזרים מחוקים, רגולציה, נהלים ותהליכי עבודה אחרים בארגון העסקי ומחוצה לו.
בארגון השירותים התפעוליים מועסקים עובדים מאוכלוסיות שונות ורב תרבותיות
למה נדרש מונח חדש?
מונח חדש נדרש מהסיבות הבאות:
-
חלק מהמונחים והמושגים הקיימים אינם עדכניים ולאורך שנים רבות לא עברו התאמות, אשר נדרשות כתוצאה מהשינויים שהתרחשו בכל תחומי הפעילויות והחיים.
-
ארגונים וחברות משתמשים במונחים והמושגים השונים באופן שאינו אחיד. לדוגמה:
-
המונח לוגיסטיקה בצה"ל משמעו ניהול והספקת שירותים תומכי פעילות ליבה, אשר כולל בתוכו, בין היתר, ניהול מחסנים. מאידך, בחברות אזרחיות, המושג "לוגיסטיקה" משמש באופן חד ערכי לניהול מחסנים, מרכזי הפצה, מרכזים לוגיסטיים, שרשרת אספקה וכיו"ב.
-
המונח "תפעול" בחברות אזרחיות יצרניות משמעו ניהול פעילות הייצור/פעילות הליבה של הארגון.
-
-
חלק מהמונחים והמושגים אינם מדויקים בהקשר של המשמעות המילולית של המונח/מושג.
-
חלק מהמושגים הישנים, הנם בעלי תדמית וקונוטאציות שליליות והן אלו שגורמות למיצוב נמוך של התחום ושל האנשים העוסקים בו.
-
המונח "משק", "שרת/שמש, איש שירות....
-
-
בחלק מהמונחים והמושגים, תרגום סימולטאני מאנגלית לעברית אינו מבטא באופן נכון ומדויק את התחום ופעילותולדוגמה:
-
המונח Facility Management (ניהול אתרים/מתקנים) אינו מותאם לחברות שירות שזו פעילות הליבה שלהן. כמו כן, המונח איננו מותאם לגופים מוניציפאליים בהם השירותים אינן ניתנים במתקן כי אם במרחב הישוב/עיר.
-
“Housekeeping” משקף בית וניקיון, עוזרת בית.
-
.....וכיו"ב.....
מהו אופי השירות?
גופי השירות התפעולי מורכבים משילוב של מנהלים ועובדים של החברה/הארגון, ביחד עם מנהלים ועובדים (קבועים/זמניים) המסופקים בשיטת "מיקור חוץ" (outsourcing) ע"י ספקי שירותי MOS. המינון והפרופורציות של השילוב שבין מנהלים ועובדים של החברה/ארגון לבין זו של ספקי השירות התפעולי MOS, משתנים בהתאם למגוון רחב של שיקולים כגון: מדיניות, אסטרטגיה, תפיסות וגישות ניהוליות, מורכבויות חוקיות ואחרות, הסכמי הרכש שנחתמו מול ספקי השירותים התפעוליים וכיו"ב.
מיצוב השירות התפעולי כאוטוריטה מנהיגותית, ניהולית ומקצועית
-
פעמים רבות, מנהלים בכירים טוענים, כי אנשי השירותים התפעוליים אינם מבינים אותם ואת שפתם. לאור זאת חשוב שאנו, אנשי השירות התפעולי, נדע ונבין כיצד לתקשר איתם באופן נכון ומדויק ולדבר את שפתם, נבין מה מעניין אותם ומה לא. בוודאי, יהיו אלו שיטענו, שנדרשת הדדיות, ושגם המנהלים הבכירים נדרשים להבין את שפת השירות התפעולי, המשמעויות המקצועיות ולראות באנשי השירות התפעולי אוטוריטה מקצועית ברת סמכא. זוהי בהחלט טענה נכונה ומוצדקת. בשנים האחרונות קיימת מגמה בה מנהלים, לומדים את האוקוסיסטם של עולם השירות התפעולי. אנו ביואנימוס UANiMOS נשמח לפעול ולייעץ בנושאים אלו ולסייע בתיווך ובטיוב הממשק בין שני העולמות.
-
לאורך השנים, תחום השירותים התפעוליים, סובל מתדמית ומיצוב נמוכים. העוסקים בתחום נתפסים בעיני גורמים שונים כאנשים "שקופים"/"אפורים"/"אפרוריים" ולצערי, המצב חמור כפליים כאשר מדובר בעובדי קבלן חיצוניים. אנשי השירות התפעולי, הם אלו שהארגון אינו מרגיש בקיומם כל עוד הכל עובד כשורה. אך מרגע שמשהו משתבש, מערכת מתקלקלת או איננה מתפקדת, או כשהשירות/הציוד הנדרש אינו זמין, כולם נזעקים והארגון כולו עומד על הרגליים. בעברי, אחד המנהלים שלי אמר לי: "גם אם תידרש לספק 100 פריטים ותספק 99 מתוכם והפריט שלא סיפקת יהיה טוש צהוב זוהר כולם יצעקו עד לב השמיים ויזכירו לך את זה לכל ימי חייך".
-
אנו חיים בתקופה בה קצב החיים, קצב השינויים הטכנולוגיים, השינויים בתפיסות וגישות מקצועיות וניהוליות משתנים בקצב מואץ. קצב, אשר מתגבר מיום ליום. אם בתחילת המהפכה התעשייתית, שינוי טכנולוגי או שינוי בתפיסות ניהוליות לקח עשרות שנים, כיום אנו מדברים על קצב של חודשים בודדים ואף ימים (למשל במשחק גיימינג חדש). מהפכות שלמות קרו בשנה אחת של קורונה. אנו, העוסקים בתחומי השירות התפעולי, איננו יכולים להישאר אדישים לקצב החדש. עלינו להיות חוד החנית. עלינו להיות אלו שמובילים באופן אקטיבי ולא מובלים באופן פסיבי. חשיבה יצירתית, גישה חדשנית ועתידנית, הפריית ידע ומידע הדדית, הן הן הבסיס למובילות התחום ומיצוב חיובי.
